Рівень задоволеності кандидатів (Candidate Satisfaction Score / cNPS)

Candidate Satisfaction Score (cNPS) — метрика, яка вимірює якість Candidate Experience. Вона відображає враження кандидатів від спілкування з компанією протягом усіх етапів найму (незалежно від того, чи отримали вони офер).

Формула

cNPS = % Промоутерів (оцінка 9-10) -% Детракторів (оцінка 0-6)

Як розрахувати

• Надішліть анонімне опитування кандидатам після завершення відбору із запитанням: «З якою ймовірністю (від 0 до 10) ви порекомендуєте подаватися на вакансії в нашу компанію своїм колегам?».
• Розділіть відповіді на 3 групи: Промоутери (9-10), Нейтрали (7-8), Детрактори (0-6).
• Відсоток промоутерів мінус відсоток детракторів дасть показник cNPS (від -100 до +100).

Норма

• cNPS для найнятих кандидатів: > +70.
• Загальний cNPS (включаючи відхилених): > +30 – +50.

Як покращити

• Завжди надавайте розгорнутий та конструктивний фідбек, навіть у разі відмови.
• Оптимізуйте та скорочуйте час очікування відповіді на кожному етапі.
• Слідкуйте за етикою проведення інтерв’ю з боку технічних інтерв’юерів.

© PersiaHR
При передруку матеріалів посилання на сайт PersiaHR є обов’язковим.