Уровень удовлетворенности кандидатов (Candidate Satisfaction Score/cNPS)

Candidate Satisfaction Score (cNPS) — метрика, которая оценивает качество Candidate Experience. Она отражает впечатления кандидатов от взаимодействия с компанией на всех этапах найма (независимо от того, получили они оффер или нет).

Формула

cNPS = % Промоутеров (оценка 9-10) — % Детракторов (оценка 0-6)

Как рассчитать

• Отправьте анонимный опрос кандидатам после завершения отбора с вопросом: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете своим коллегам откликаться на вакансии в нашей компании?».
• Разделите ответы на 3 группы: Промоутеры (9-10), Нейтралы (7-8), Детракторы (0-6).
• Вычтите процент детракторов из процента промоутеров — полученное значение и будет показателем cNPS (от -100 до +100).

Норма

• cNPS для нанятых кандидатов: > +70.
• Общий cNPS (включая отклоненных): > +30 – +50.

Как улучшить

• Всегда предоставляйте подробную и конструктивную обратную связь, даже в случае отказа.
• Оптимизируйте и сокращайте время ожидания ответа на каждом этапе.
• Следите за соблюдением этических норм во время интервью со стороны технических интервьюеров.

© PersiaHR
При перепечатке материалов ссылка на сайт PersiaHR обязательна.